南方日報訊 (記者/向雨航 通訊員/陳永祥)17日,以病人投訴為起點的醫院質量持續改善研討會在港大深圳醫院開幕。記者從會上獲悉,過去兩年,醫院共收到1202宗病人投訴,投訴率為0.1%,為醫院行業較低的水平。而醫院將在醫患關係管理方面再出新動作,將推出“病人約章”,強調病人的權利與責任。
  記者從會上獲悉,過去兩年,港大深圳醫院共收到1202宗病人投訴,投訴率為0.1%,為醫院行業較低的水平。在投訴內容中,占前六位的分別是醫患溝通(15.9%)、服務態度(8.1%)、費用問題(7.7%)、等候時間(7.6%)、診療效果(6.7%)、診療過程(5.5%)。
  港大深圳醫院在開業之初即專門成立病人關係科,處理和調解醫療糾紛和投訴。港大深圳醫院行政副院長王紹強表示,這個病人關係科模式是香港大學深圳醫院在內地的首創,其運作模式的關鍵在於以投訴為起點改善醫院服務質素,視投訴為機會,幫助醫生和病人共同對付疾病。
  醫院病人關係科的分析資料顯示,投訴最易發生的是醫患溝通方面,主要體現在醫患雙方不能充分理解和履行各自的權利與責任。因此,在本次研討會上,主辦方希望能夠讓更多人參與到病人權利與責任(即病人約章)的編撰之中來。王紹強說,近年來,病人約章的話題在國內受到越來越多的重視。病人有獲得時下標準水平服務、獲得尊重和投訴的權利,同時,病人亦有提供完整疾病信息、遵守醫院醫生安排的義務。香港大學深圳醫院希望能夠推動病人約章的實施,明確醫院、醫生、患者三方面的權利和義務,規範管醫、辦醫、行醫、就醫的行為。
  據悉,目前該院的病人約章正在進行公開討論和征求意見,計劃於2015年初正式推出。  (原標題:港大深圳醫院將推“病人約章”)
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