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　　南方日報訊 （記者/向雨航 通訊員/陳永祥）17日，以病人投訴為起點的醫院質量持續改善研討會在港大深圳醫院開幕。記者從會上獲悉，過去兩年，醫院共收到1202宗病人投訴，投訴率為0.1%，為醫院行業較低的水平。而醫院將在醫患關係管理方面再出新動作，將推出“病人約章”，強調病人的權利與責任。
　　記者從會上獲悉，過去兩年，港大深圳醫院共收到1202宗病人投訴，投訴率為0.1%，為醫院行業較低的水平。在投訴內容中，占前六位的分別是醫患溝通（15.9%）、服務態度（8.1%）、費用問題（7.7%）、等候時間（7.6%）、診療效果（6.7%）、診療過程（5.5%）。
　　港大深圳醫院在開業之初即專門成立病人關係科，處理和調解醫療糾紛和投訴。港大深圳醫院行政副院長王紹強表示，這個病人關係科模式是香港大學深圳醫院在內地的首創，其運作模式的關鍵在於以投訴為起點改善醫院服務質素，視投訴為機會，幫助醫生和病人共同對付疾病。
　　醫院病人關係科的分析資料顯示，投訴最易發生的是醫患溝通方面，主要體現在醫患雙方不能充分理解和履行各自的權利與責任。因此，在本次研討會上，主辦方希望能夠讓更多人參與到病人權利與責任（即病人約章）的編撰之中來。王紹強說，近年來，病人約章的話題在國內受到越來越多的重視。病人有獲得時下標準水平服務、獲得尊重和投訴的權利，同時，病人亦有提供完整疾病信息、遵守醫院醫生安排的義務。香港大學深圳醫院希望能夠推動病人約章的實施，明確醫院、醫生、患者三方面的權利和義務，規範管醫、辦醫、行醫、就醫的行為。
　　據悉，目前該院的病人約章正在進行公開討論和征求意見，計劃於2015年初正式推出。　　（原標題：港大深圳醫院將推“病人約章”）